学院资讯2019-12-06 15:20  浏览次数:560  返回列表

月均订单超1.7万,3个月增粉3万+,传统商超转型O2O新零售超市实录。

从有想法购物再到买完东西回家需要多久?


琳琅满目的货架,复杂的前台手续,摆脱不掉的排队时刻,来回的路程.....光是想一想已经令人头大。
而现在,通过新的线下购物方式需要多久?
是什么提升了超市的服务效率?
在这一现象的背后又给零售行业带来了什么?

公司简介


富实商贸有限公司成立于2011年3月,目前在该地区已开设连锁超市10余家,经营面积逾两万平米,经营商品10000余种。多年来,公司以贴近民生、平价惠民为经营宗旨,竭诚为当地百姓提供物美价廉的各类商品和诚信优质服务,在当地百姓中有良好的口碑。
超市外景
富实超市小程序首页
“富实商贸”的营销负责人李程说:“在各式新奇的品牌营销方式的挑战之下,要求我们必须找出更多和消费者连接的方式,基于用户的关注点进行升级,针对消费偏好的微妙变化,为品牌寻找更多的增长点”。
上图为示意图




小程序的很大一部分增长来自于自然流量,过去使用公众号链接H5,顾客需要通过公众号进入线上门店,链路很长。而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任务栏下拉访问历史小程序、搜一搜等),用户也可以通过各种入口进店复购。巨大的流量入口,以及精准的客流成为商家的最优选。
今年5月,在酷客多智慧零售O2O系统数字化工具小程序倍增行动中,富实商贸和酷客多开启了正式的默契之作。

策划执行
将十余家门店进行全面智能升级,实现总部、门店、消费者三者为一体,统一形象,统一运营,便捷消费与分享,多场景体验服务,实现连锁品牌智能化经营与发展,通过创建小程序门店,线上线下短时间内沉淀长期以来的新老客户,建立维系枢纽,狂揽散点流量,开始全面发力“新营销”。
双方共同策划富实连锁超市到家小程序购物活动,配合系列线上线下联动的推广方式,包括门店竞赛、社群运营、公众号图文精准推送等,将流量集中引导至小程序,最终实现小程序GMV(成交总额)环比提升21%。




数字化转型


85%会员数字化:富实连锁超市超过5000+顾客实现了会员数字化,后台建立了30多个标签体系,完成了客户需求画像图,为精准营销打下基础

67%商品数字化:包含富实连锁超市小程序在内,商品数字化形成线上线下一体化经营。

60%服务数字化:包含售前、售中、售后服务的数字化升级,绝大部分的顾客服务环节均可在线完成。

90%营销数字化:通过富实连锁超市小程序线上线下触点,结合微信小程序+微信群生态触点,形成集营销数字化+私域流量的矩阵。
用户沉淀
2019年6月1号小程序上线迄今截止9月1号,“富实商贸”借力酷客多智慧零售O2O系统的解决方案累计沉淀粉丝30000+,在售商品分类33个,商品库SKU累计更新约300个,月均销售订单17000个左右,每日活跃用户2000左右,高峰近3000,累计销售额140万,通过线上购物,线下提货的方式为线下实体门店引流,线下销售额与同期相比增长21%,活动累计浏览次数更是破100000+。




因此,“富实商贸”通过智慧零售O2O系统解决方案,总结了以下可优化的三个方向,事实上这些也是很多正在微信生态寻求业绩增长之道的企业所面临的普遍问题:

小程序的消费者认知度待提高

为了给客户带来更便捷的购物体验,富实打造到家小程序,并希望通过有效的方法,更好地提升消费者认知,并培养消费者的使用习惯,设立门店竞赛,配合门店物料与现场引导,将线下流量引入小程序。

微信社群活跃度待提升

探索深耕门店周边顾客提升复购的玩法,是富实商贸智能连锁门店的考虑的一个主要方向。运营着多达12个微信社群,平均触达各大门店周边3公里的用户,通过丰富玩法提升社群活跃,从而促进运营转化。
作者
manager

ewrtert

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